《柴油机三包期限说明》

尊敬的用户:

为了更好地贯切《中华人民共和国质量法》、《消费者权益保护法》和国家六部委颁发的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，保护用户的合法权益，本公司结合产品的技术标准，对柴油机三包期限作如下说明：

一、 用户包修须知：

1、 包修登记

请您在购机后十五天内，持本人有效证件、购机发票和本“用户指南”到经销单位部门办理好三包卡，登记存档，后在柴油机包修期内发生的三包故障可望得到满意的服务。

2、包修原则：包修的原则是能修则修，修理后必须保证柴油机的正常使用性能及外观要求，由经销单位验收后签字认可。

3、 喷油器偶件、柱塞偶件、出油阀、连杆瓦及各种、衬套、缸套、活塞环、进排气门及座圈等易损零件，在用户购机试运转正常后，使用中发生的磨损或咬死，不属三包范围。

4、 旧件回收：凡包修更换下来的零部件，一律由经销单位或本公司三包服务人员负责收回，交本公司处理。

二、 销售者应当履行下列义务：

1、 不能保证实施本标准的，不得销售产品；

2、 认真执行进货检验验收制度；

3、 不准销售不符合法定标识要求的产品以及假冒伪劣产品；

4、 保持销售的产品质量；

5、 产品售出时，应当开箱检验或者向用户当面交验、试机（车）；提供财政税务部门统一监制的发货票、三包凭证、产品合格证和产品使用说明书及服务指南；介绍产品三包方式、修理者地址和联系方法；介绍产品使用、维护、保养、注意事项；按装箱单向用户交清随机（车）工具、附件、备件，并让用户对所购产品的外观质量进行检验。

6、 忙季应有及时排除主要产品故障的措施；

7、 妥善处理用户的查询、投诉。

三、 修理者应当履行下列义务：

1、 承担三包有效期内的免费修理业务，承担有关收费修理义务；

2、 维护销售者的信誉，不得使用与产品技术要求和质量不符的零配件，认真作好维修记录，记录修理前故障和修理后的产品质量状况；

3、 向用户当面交验修理后的产品及维修记录，并试机（车）；

4、 按照修理合同的约定，保证修理费用和修理配件用于三包修理；

5、 接受销售者、生产者的监督、检查；

6、 保持常用维修配件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间；

7、 积极开展上门修理和、电话咨询服务，妥善处理用户的投诉和修理质量的查询。

四、 生产者应当履行下列义务：

1、 产品质量应符合《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定的要求：

─不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；

─具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

─符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量情况；

2、 产品应当具有产品的合格证、产品使用说明书、三包证和有关技术文件，产品使用说明书应按国家标准规定的要求编写；

3、 整机应当按照装箱单装齐随机（车）工具、附件、备件，产品包装和防锈处理应当符合国家标准和运输部门的要求，切实起到保护产品的作用

4、 负责指导处理重大疑难质量问题；

5、 按照经销公司，向经销单位提供产品技术资料、合理数量的修理配件、修理费用，并负责维修人员的技术培训；

6、 保证产品停产后五年内继续提供修理配件；

7、 协助销售者开展三包工作；

8、 忙季有及时处理各种故障的手段和措施；

9、 妥善处理用户的直接或间接咨询，并提供服务。

五、 产品三包有效期

1、 三包有效期从用户购机之日起开始计算。

2、 用于《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》划定的农业生产作业用途范围使用时：整机三包有效期单缸为9个月，多缸为1年。主要零部件即柴油机的机体、飞轮、气缸盖三包有效期单缸为18个月，多缸为2年。

3、 配套于运输（车辆）、发电、捕捞、开采、粉碎、挖掘机、推土机、空压机、叉车、改装车、船舶等车用、工业及工程用、船用等用途时；整机三包有效期为三个月或1万公里。主要零件即机体、飞轮、气缸盖的三包有效期为6个月或1.5公里。

4、 其他零部件的三包有效期：

缸套、活塞、曲轴、摇臂轴、齿轮等零部件在正常操作和按《使用说明书》要求更换机油的情况下发生异常磨损，三包有效期为三个月。 高压油泵总成（不包括偶件）、机油泵、喷油器总成（不包括偶件），各种轴承、轴瓦、衬套、油封、气缸垫、各种油管的三包有效期为三个月。

油箱、空滤、消声器、油底壳、导封罩、冷凝器罩等钣金件，三包有效期为三个月。水箱、齿轮室盖的三包有效期为六个月。起动电机、发电机在用户提货验收后，一个月内实属产品质量问题，可按三包处理。

5、 配套主机对发动机三包有效期另有要求的，按双方协议规定执行，当最长不得超过五.2得期限。

6、 以上年、月、工作小时、行使里程按最先达到者计算三包有效期限。

7、 以上三包内容按期限实行三包，内容中未列入的不予三包，实行配件收费服务，三包有效期限时间与公里数二者取一。两者比照按1个月≈3000Km，3个月≈10000Km，1年≈30000Km，2年≈50000Km，当其中一超出规定时,则视为超过三包有效期、重大质量故障、按国家相关规定执行。

六、 实行三包范围

1、 柴油机在三包有效期内，确因零件材料或制造原因引起的质量缺陷和零部件的损坏，将按规定，实行包修、包换包退。

2、 用户必须严格按照产品《使用说明书》的规定准备操作和进行定期维护保养、储存。

3、 用户要求“三包”服务时，必须提供有效凭证（在三包有效期限内的购机发票、《三包凭证》），柴油机合格证、厂铭牌与柴油机的符合性也属于检查内容。

4、 用户要求“三包”服务时，在验证有效凭证后，提供服务以“能修则修，以修为主”为原则。

5、 三包有效期自开具现行的财税部门规定的有效发票之日起计算，扣除因承担三包业务的修理者占用无维修配件待时间。

6、 产品售出之日起15日内，下列10项零件、附件发生故障，经修理后仍不能正常使用，由修理者负责更换零部件或整机。 序号 名称 故障 1. 内燃机 飞车导致发动机严重损坏 2. 机体 裂纹、引起渗漏的砂眼、疏松、强力螺栓孔滑扣等损坏 3. 气缸盖 裂纹、损坏 4.气缸盖 裂纹、断裂 5. 曲轴 断裂、键槽开裂 6. 平衡轴 断裂造成发动机严重损坏 7. 连杆、连杆盖 断裂 8. 连杆螺栓 断裂 9. 活塞销 断裂 10. 凸轮轴 断裂

7、 水泵损坏导致发动机过热损坏，机油泵损坏导致发动机缺油拉缸抱瓦，三包有效期限为三个月。

8、 在三包有限期内，柴油机在正常使用过程中，如发生重大故障（如飞车、爆炸、捣缸等）必须保护原状，及时与就近销售服务中心联系，经中心专业三包服务人员鉴定确认后处理。未经主管部门许可，请勿自行拆卸或处理。

9、 农业生产用途的判明是：应有两个以上（含两人）的人指证，该柴油机有确定的配套作业机具，具有连续（如3个月）农业生产用途作业为主，农业生产作业记录，以农业生产用途作业为主，农用作业时间≥总工作时间60%。

七、 不属于三包范围：

1、 超出三包有效期限（柴油机三包有限期外用户要求修理、更换配件按销售价收费）。

2、 无《三包凭证》和现行的财税部门规定的有效购机发票，又不能证明其所购产品属三包 有效期内的柴油机。

3、 《三包凭证》或者“购机发票”上的产品规格型号与要求三包的产品规格型号不符，或内容涂改的，或缺少厂铭牌无法查证的。

4、 喷油器偶件、柱塞偶件、出油阀偶件、气门、气门导管、气门座在用户购机试机运转正常后发生的磨损和咬死不在三包范围内。

5、 对主要机件的特殊说明：飞轮、曲轴因用户拆装不当，拧紧力矩不足造成键槽开裂损坏或用户使用、操作等事故，造成键槽在受力相反的位置开裂不在三包范围内。机体在缸套水夹层处及两侧面冻裂（一般在水堵处），外力所造成的损坏及其它人为损坏不在三包范围内。

6、 用户购机后空滤中不加油，滤芯不按时清洗，未用合格的滤清器和滤芯等配附件；因进气系统密封不严、用户未按产品《使用说明书》规定内容清除空滤器内灰尘造成灰尘进入气缸引起气缸套、活塞、活塞环、气门、气门座圈等零部件异常磨损，不在三包范围内。

7、 因缺机油、用错机油牌号、机油渗漏、机油内有水或柴油、机油超期不更换、机油太脏等其它人为原因造成的气缸套、活塞拉缸，曲轴、齿轮、摇臂轴、凸轮轴等件异常磨损故障，以及由此产生咬死瓦故障未能及时停车检查，导致连杆螺栓断裂打坏机体、连杆、曲轴、凸轮轴等损坏不在三包范围内。

8、 冷却水使用不经过滤的软化清水，造成锈蚀、水道孔堵塞或冷却水量不足造成柴油机高温的故障不在三包范围内。

9、 因自行改装、自行调整、拆卸产品《使用说明书》规定不允许自行调整、拆卸的部位和零部件，如不允许自行调整或拆卸的油量限制器、非法调整调速器工作范围而造成故障的不在三包范围内。

10、 用户自行采购不合格的零配件自行更换维修，而造成更大的故障及其它零部件 的损坏不在三包范围内。

11、 使用条件超出产品《使用说明书》规定的范围、超速或超荷使用。未按产品《使用说明书》规定进行磨合运转、检修、调整、紧固，动力匹配不合理而造成的损坏不在三包范围内。

12、 发生故障后，未保持损坏原状，或者未征得销售者、修理者同意，自行处置使对故障原因无法作出技术鉴定的不在三包范围内。

13、 由于运输、经营、保管不当，超过柴油机有效储存期，造成柴油机或零件锈蚀、损坏、丢失及橡胶密封件老化不在三包范围内。

14、 因异物进入气缸内造成气缸、活塞报废、连杆弯曲等故障不在三包范围内。

15、 因驾驶人员、操作人员未依法培训取得驾驶、操作证书而造成的故障不在三包范围内。

16、 发生交通事故造成的损坏，应按事故处理意见由责任承担。

17、 因不可抗力因素造成的损坏。

八、 产品的换、退货

1、 产品售出后所发生的换退货由经销者与生产者联系，经确认后办理。

2、 产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或使用性能故障，用户可以选择修理或换货。但因第七条的原因所造成的故障不在此范围内。

3、 整机三包有效期内，因第六.6条所列同以故障，经修理两次后仍不能正常使用的，由修理者负责更换总成或部件，更换总成或部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的证明、《三包凭证》和有效发票，由经销者征得生产者同意后为用户免费更换同型号、同规格的产品。

4、 整机三包有效期内送修的产品自送修之日起，20日为修好的，修理者提供的修理记录和证明，由经销商征得生产者的同意，为用户免费更换同型号、同规格的产品。

5、 换货时，经销单位应收回旧《三包凭证》，发给新《三包凭证》，并在发票背面注明更换日期，加盖印章。新机三包期重新计算。换机时，非生产质量问题的油箱及其附件、水箱及附件、空滤、消声器、皮带轮、底驾及随机工具附件等不得随之调换。

6、 换货后15日内按《使用说明书》的要求正常使用仍发生第六.6条所列故障，用户可以要求退货，经销者应当为用户免费退货。

7、 整机三包有效期内符合换货条件的，因经销者15日内无同型号、同规格的产品调换，用户要求退货的，经销者应当为用户免费退货。

8、 因以上条款而导致换、退货的，经销单位在换、退货后，凭收回的旧机与原《三包凭证》与生产者联系调换新机。

9、 换、退货时，缺少的机件应补齐或按价赔偿，凡以次充好或以外单位机件假冒者，不予换、退货。

监督单位：福建省质量技术监督局监督处   福州金飞鱼柴油机有限公司

电话：0591—83513309  传真：0591—83513176  用户服务热线：4001697788

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